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“急用户之所急”中国电信秦皇岛分公司贴心服务暖人心

时间:2021-09-09 08:37来源:未知 作者:admin 点击:
9月17日中午,一名秦皇岛市燕大附中的初中生急匆匆来到营业厅,焦急地向工作人员说明情况,他的手机丢失了,由于手机卡在校园内也有饭卡的功能,手机丢了他非常着急,核实机主并非孩子本人,是他的母亲,他母亲刚做完手术在家里卧床休养,不能到营业厅办理补

  9月17日中午,一名秦皇岛市燕大附中的初中生急匆匆来到营业厅,焦急地向工作人员说明情况,他的手机丢失了,由于手机卡在校园内也有饭卡的功能,手机丢了他非常着急,核实机主并非孩子本人,是他的母亲,他母亲刚做完手术在家里卧床休养,不能到营业厅办理补卡业务。考虑到孩子的实际情况,为了不影响孩子学习,营业厅经理张婧与机主本人取得了联系后,安抚孩子不要着急,先回学校安心上课,工作人员会到家中为其办理补卡手续。

  营业厅经理张婧见孩子已回学校,并讯速调整手头工作,带上设备,驱车40分钟,来到位于秦皇岛市海港区石门寨镇的家中,现场为其办理了补卡手续,躺在病床上的孩子母亲,激动极了,握着张婧的手说:“太感谢你们了,都不知道该说什么好了,真是遇到好人了!”随后,张婧将补好后的卡送到了秦皇岛市燕大附中孩子的手中,她说:“我跑的远点没关系,不能影响孩子吃晚餐呀!”

  营业厅经理张婧表示,今后遇到这一类特殊情况,同样将保持“急用户之所急“的作风,特事特办,在把控好风险、遵守好制度的同时,让特殊用户同样感受到来自中国电信的温馨服务。

  用户的一份信任和十分满意,一直是电信人不懈追求的目标,只是做好了自已的本职工作,却获得了用户如此真挚而厚重的赞许。营业员的岗位虽然很平凡,坚守在一线让人如沐春风的电信姑娘们,她们坚信,只要坚守心中“不忘初心”的那份执念,不忘“用户至上,用心服务”的初心,通过每一次别有“用心”的服务,传递着感动, 激励着前行。

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